近日，来自四川泸州的胡先生碰到了一桩网购烦心事，“网淘”商品出了问题，却不能如商家所承诺的“10年包换”。无奈之下，胡先生查询到这家“问题”公司的注册地在嘉兴市王店镇，并向秀洲区消保委进行电话投诉，寻求帮助。

据了解，在2013年12月，胡先生在嘉兴市某电器有限公司的天猫旗舰店买了两个LED灯，当时接单的客服人员承诺该品牌的LED灯10年内有质量问题免费包换。然而才刚刚过了一年多，胡先生就发现该品牌LED灯灯珠出现明显质量问题。“灯光呈现异常的蓝色，并且亮度明显降低，已经无法正常使用了。”胡先生说道。于是，他与该公司取得联系，要求该公司按当初承诺进行换货。但对方却不同意换货，给出的理由是相关接单的客服人员已经离职，具体交易细节已无法核实。

该电器公司相关负责人认为，虽然公司产品对外承诺的10年包换，但是条款并不针对LED灯灯珠这类配件的范畴，也不属于包换范围。而胡先生也因购买时间过久，购买凭证也已“无迹可寻”，一句“10年包换”最终成了一笔糊涂账。

区消保委王店消保分会受理后，对此纠纷第一时间进行了调解，建议胡先生将有质量问题的LED灯寄还销售商，而销售商也应进一步规范明确产品的宣传推广用语，销售商最终同意免费将2台同款LED灯邮寄给胡先生。

区消保委王店消保分会相关负责人认为，目前网络购物已成为一种日常消费方式，但为广大消费者带来便利和实惠的同时，随之而来的还有消费纠纷的递增。为此，消费者在网购时除了选择正规网络经销商外，还应注意保留交易记录，以便在出现问题时维护自己的合法权益。

同时，记者从区消保委获悉，今年，我市还将以“争创全国电子商务消费维权(先进)示范城市”为目标，推出环太湖毗邻若干城市互动的“电子商务与快递服务3·15消费维权网”；组建“电子商务与快递服务3·15维权网”网上经营者诚信联盟；在骨干电商企业内推广建立消保委化解各类消费纠纷的消费维权联络机构；组建嘉兴市电子商务与快递服务消费委员义工队伍，并促进消费者的监督等电商消费维权十大举措，配合新《消法》的法规，对消费者的网购权益问题进行进一步的保障，为消费者建起全方位的消费“保护伞”。（责编：Flora）

来源：嘉兴日报

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